Einzel-Template T15. 5-Schritte-Beschwerdeprozess, Antwort-Bausteine, Fehlerberichtsbogen (CIRS-light), PDCA-Maßnahmen-Tracker und Jahresauswertung - QM-RL-konform.

Das ist enthalten:

• Beschwerdeprozess in 5 Schritten (Annahme → Abschluss)

• Beschwerdeformular + Beschwerdeliste

• Antwort-Bausteine für die 3 häufigsten Fälle (Wartezeit, Rechnung, Behandlung)

• Fehlerberichtsbogen CIRS-light + Leitplanken für die Meldekultur

• Maßnahmen-Tracker (PDCA) + Jahresauswertung

• Fachrichtungs-Ergänzungen, 14 Tabellen, Word (.docx)

Fehlermanagement ist der Teil des QM, den man nicht abwählen kann. Die QM-Richtlinie des G-BA führt Fehlermanagement und Fehlermeldesysteme als Mindeststandard, von dem - anders als bei anderen Instrumenten - nicht abgewichen werden darf. Beschwerdemanagement steht gleich daneben.

Trotzdem läuft es in vielen Praxen so: Die Beschwerde landet bei der Person, die zufällig am Telefon war. Der Beinahe-Fehler wird im Flur besprochen und ist am Freitag vergessen. Nichts davon ist böser Wille - es fehlt schlicht der Prozess.

Dieses Template liefert ihn, in sieben Teilen: den Rechtsrahmen (kurz, versprochen), den Beschwerdeprozess in fünf klaren Schritten von der Annahme bis zum Abschluss, Beschwerdeformular und Sammelliste, fertige Antwort-Bausteine für die drei häufigsten Beschwerdefälle - Wartezeit, Rechnung, Behandlungsunzufriedenheit. Dann die Fehlerseite: der Fehlerberichtsbogen nach CIRS-Prinzip („light", ohne Software, ohne Meldeportal) samt Hinweisen zur Meldekultur, denn ein Berichtsbogen, den niemand auszufüllen wagt, ist Deko. Ein Maßnahmen-Tracker nach PDCA-Logik und die Jahresauswertung schließen den Kreis.

14 Tabellen, Fachrichtungs-Ergänzungen, editierbares Word. Und ein angenehmer Nebeneffekt: Beim nächsten QM-Audit ist dieses Kapitel das, das Sie zuerst zeigen.

Lieferumfang, Lizenz und Update:

• Dateiformat: eine editierbare Word-Datei (.docx), geliefert als ZIP-Download direkt nach dem Kauf

• Lizenz: eine Praxis (Einzelpraxis-Lizenz), unbefristet, Verkauf an Unternehmer i. S. d. § 14 BGB

• Update-Service: 129 Euro netto im Jahr, separat buchbar, deckt dieses Template mit ab. Ändert sich die QM-Richtlinie des G-BA, kommt die überarbeitete Datei per E-Mail.

• Preis netto zzgl. 19 % USt.

• Passt dazu: QM-Kern-Paket führt dieses Template zusammen mit 5 weiteren zum Paketpreis von 699 Euro netto.